KAI Services Siaga Layani Service Recovery bagi Penumpang Terdampak Keterlambatan Akibat Kecelakaan Kereta di Stasiun Bekasi Timur

Jakarta (Bindo.id) – KAI Services memastikan kesiapan penuh dalam memberikan layanan Service Recovery (SR) kepada penumpang yang terdampak keterlambatan akibat insiden kecelakaan kereta api di Stasiun Bekasi Timur Jawa Barat pada Senin (27/4). 

Sebagai bagian dari KAI Group, KAI Services terus mendukung PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, salah satunya melalui pemberian Service Recovery (SR) kepada penumpang yang terdampak keterlambatan perjalanan.

Hingga Kamis (30/4) pukul 08.00, KAI Services telah melayani Service Recovery pada 285 keterlambatan perjalanan kereta api, dengan total 90.783 penumpang yang telah menerima layanan sesuai dengan kebijakan yang berlaku. Penumpang yang terdampak keterlambatan akibat insiden kecelakaan di Stasiun Bekasi Timur mendapatkan SR berupa air mineral, makanan ringan, hingga makanan berat, disesuaikan dengan durasi keterlambatan perjalanan dan ketentuan yang berlaku.

Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menyampaikan belasungkawa untuk para korban kecelakaan yang terjadi di Stasiun Bekasi Timur pada Senin (27/4) dan bersimpati atas kejadian kecelakaan ini. KAI Services memastikan kesiapan penuh dalam memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh penumpang. 

“Untuk mendukung kelancaran distribusi SR, KAI Services mensiagakan petugas di berbagai titik, termasuk di atas kereta api, stasiun antara serta di stasiun keberangkatan dan kedatangan, guna memastikan pelayanan berjalan dengan baik dan tepat sasaran.” Ujar Nyoman dalam keterangan resminya pada Kamis (30/4).

Nyoman menambahkan, sebagai bentuk komitmen pelayanan, KAI Services telah mengerahkan para petugas untuk siaga diberbagai titik strategis, baik di atas kereta maupun di stasiun keberangkatan dan kedatangan, guna memastikan distribusi makanan dan minuman sebagai bagian dari layanan Service Recovery berjalan lancar dan sampai ke pelanggan dengan baik.(ahmad)

Ikuti berita terkini dari BINDO di
YouTube, dan Dailymotion