Frontliner KAI Services Bagikan Service Recovery ke Penumpang Terdampak Keterlambatan Kereta Api

Jakarta (Bindo.id) – Frontliner KAI Services siaga memberikan pelayanan Service Recovery kepada penumpang terdampak keterlambatan akibat kecelakaan kereta di Stasiun Bekasi Timur di sejumlah stasiun. Para frontliner yang terdiri dari prama prami, petugas cleaning, dan petugas logistik KAI Services berkeliling stasiun untuk membagikan layanan services recovery kepada penumpang yang mengalami keterlambatan.

Seperti terlihat di Stasiun Tugu, Yogyakarta pada Kamis (30/4), prama prami dan petugas logistik KAI Services membagikan layanan Services Recovery (SR) kepada sejumlah penumpang yang baru tiba di stasiun maupun yang akan melakukan keberangkatan. Tidak hanya itu, pemandangan serupa juga terjadi di Stasiun Kutoarjo, Yogyakarta, petugas Logistik dibantu prama prami dan petugas cleaning KAI Services juga membagikan layanan Services Recovery kepada penumpang.

Tercatat, hingga Kamis (30/4) para frontliner KAI Services siaga untuk memberikan pelayanan Service Recovery kepada penumpang. Sari Kusumo, salah satu prami mengatakan, hari ini kita bertugas untuk membagikan pelayanan kepada penumpang yang mengalami keterlambatan dampak kecelakaan kereta di Stasiun Bekasi Timur.

“Saya Bersama teman-teman cleaning dan logistik bahu membahu berkeliling stasiun untuk membagikan layanan Service Recovery dan meminta maaf kepada penumpang atas keterlambatan kereta tiba di stasiun.” ujar Sari.

Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menyampaikan belasungkawa untuk para korban kecelakaan yang terjadi di Stasiun Bekasi Timur pada Senin (27/4) dan bersimpati atas kejadian kecelakaan ini. KAI Services memastikan kesiapan penuh dalam memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh penumpang. 

“Untuk mendukung kelancaran distribusi SR, KAI Services mensiagakan petugas di berbagai titik, termasuk di atas kereta api, stasiun antara serta di stasiun keberangkatan dan kedatangan, guna memastikan pelayanan berjalan dengan baik dan tepat sasaran.” Ujar Nyoman dalam keterangan resminya pada Jumat (1/5).

Tercatat hingga Kamis (30/4) pukul 08.00, KAI Services telah melayani Service Recovery pada 285 keterlambatan perjalanan kereta api, dengan total 90.783 penumpang yang telah menerima layanan sesuai dengan kebijakan yang berlaku. Penumpang yang terdampak keterlambatan akibat insiden kecelakaan di Stasiun Bekasi Timur mendapatkan SR berupa air mineral, makanan ringan, hingga makanan berat, disesuaikan dengan durasi keterlambatan perjalanan dan ketentuan yang berlaku.(ahmad)

Ikuti berita terkini dari BINDO di
YouTube, dan Dailymotion