KAI Services Jaga Konsistensi Layanan melalui Pelatihan dan Penguatan Kompetensi Frontliner

Jakarta (Bindo.id) – Kualitas pelayanan menjadi salah satu kunci penting dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang nyaman dan berkesan bagi pelanggan. Hal tersebut menjadi perhatian KAI Services yang secara konsisten terus menjaga kualitas layanan di seluruh unit bisnis melalui penguatan kompetensi dan pembinaan para frontliner.

Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa pelayanan, KAI Services menyadari interaksi langsung antara petugas dengan pelanggan menjadi bagian penting dalam membangun pengalaman positif. Karenanya, berbagai program pelatihan dan pembinaan secara rutin diberikan kepada para frontliner agar mampu memberikan pelayanan yang ramah, profesional, serta sesuai dengan standar yang telah ditetapkan perusahaan.

Direktur Utama KAI Services, Krisna Arianto, mengatakan, pelatihan dan pembinaan dilakukan secara berkelanjutan kepada seluruh frontliner KAI Services yang tersebar di Regional 1 hingga Regional 11 di Pulau Jawa dan Sumatera.

“Secara konsisten kami memberikan pelatihan dan pembinaan kepada seluruh frontliner. Saat ini kami juga memiliki Training Center yang dilengkapi dengan berbagai fasilitas simulasi untuk mendukung proses pembelajaran dan pengembangan kompetensi, yang berada di Purwokerto, Jawa Tengah,” ujar Krisna.

Menurut Krisna, frontliner memiliki peran yang sangat penting karena menjadi representasi perusahaan yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Oleh karena itu, kualitas pelayanan yang diberikan harus senantiasa dijaga agar dapat memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

“Saya selalu menekankan kepada para frontliner KAI Services bahwa baik buruknya dan ramah tidaknya wajah KAI ada di tangan mereka. Untuk itu, kualitas pelayanan yang mereka tampilkan harus benar-benar dijaga agar dapat dirasakan langsung oleh pelanggan,” ungkap Krisna dalam keterangan resminya pada Rabu (23/9).

Krisna menambahkan, dengan jumlah pekerja KAI Services yang mencapai sekitar 28.000 orang, menjaga konsistensi pelayanan menjadi tantangan sekaligus tanggung jawab yang harus dilakukan secara bersama-sama.

“Dengan jumlah personel yang begitu besar dan tersebar di berbagai wilayah, kunci yang paling penting adalah konsistensi. Bagaimana seluruh insan KAI Services dapat memberikan pelayanan yang sesuai standar, di mana pun mereka bertugas,” tambahnya.

Program pelatihan yang diberikan KAI Services tidak hanya berfokus pada kemampuan teknis, tetapi juga membangun karakter dan kemampuan interpersonal para frontliner. Salah satunya melalui pelatihan hospitality yang membekali petugas dengan kemampuan berkomunikasi, bahasa tubuh, hingga cara membangun interaksi positif dengan pelanggan.

Manfaat pelatihan tersebut turut dirasakan oleh Zara, salah seorang prami KAI Services. Ia mengaku antusias mengikuti berbagai pelatihan yang diberikan karena materi yang diperoleh dapat diterapkan secara langsung saat menjalankan tugas di kereta.

“Saya selalu mengikuti pelatihan hospitality yang dilakukan KAI Services karena banyak materi pengembangan diri yang bisa saya dapatkan. Mulai dari bagaimana menggunakan bahasa tubuh yang baik saat berhadapan dengan pelanggan hingga cara berkomunikasi yang sopan agar dapat memberikan kesan yang baik saat melayani pelanggan di kereta,” ungkap Zara.(ahmad)

Ikuti berita terkini dari BINDO di
YouTube, dan Dailymotion