Perkuat Kualitas Operasional, Tim Command Center KAI Services Kunjungi Contact Center 121

Jakarta (Bindo.id) – Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan, kompetensi personel, serta penguatan operasional Command Center, tim Command Center KAI Services melaksanakan kunjungan kerja (benchmarking) ke Contact Center 121 KAI pada Jumat (17/7).

Dalam kunjungan ini, tim Command Center KAI Services disambut langsung oleh Manager of Contact Center Hanefi beserta jajaran. 

Menurut Manager Command Center, Mamat Surohmat, kunjungan ini menjadi sarana untuk berbagi pengetahuan dan pengalaman mengenai pengelolaan layanan pelanggan, pemantauan operasional secara real-time, penanganan insiden, manajemen eskalasi, pemanfaatan teknologi pendukung, hingga penerapan standar pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

“Melalui sesi diskusi dan observasi langsung, tim Command Center KAI Services memperoleh berbagai wawasan mengenai pekerjaan yang diterapkan oleh CC121 KAI dalam menjaga kecepatan respons, efektivitas koordinasi, serta kualitas layanan kepada pelanggan.” ujar Mamat. 

Semenara Vice President Corporate Secretary KAI Services, Ixfan Hendriwintoko, mengatakan dari hasil benchmarking ini diharapkan dapat menjadi referensi dalam pengembangan proses bisnis, peningkatan kompetensi SDM, serta inovasi layanan di lingkungan Command Center, sehingga mampu memberikan pelayanan yang semakin profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

“ Dari kunjungan kerja ke CC121 KAI ini diharapkan tim Command Center dapat memperoleh pengetahuan dan wawasan mengenai bagaimana management pengelolaan layanan pelanggan, pemantauan operasional secara real-time, hingga bagaimana menangani insiden dan melakukan manajemen eskalasi.” ujar Ixfan dalam keterangan resminya pada Rabu (22/7).(ahmad)

Ikuti berita terkini dari BINDO di
YouTube, dan Dailymotion